如(rú)何去提高國内行業的提升裝卸服務質量 &n舞員bsp;
可知道
深圳裝卸公司國家(jiā)相關站段、裝卸公司每季召開(kāi)一次貨主座談會(huì)，城呢每月對裝卸班組進行一次考核。
為(wèi)進一步規範貨郵、行李裝卸操作，切實改善貨運服務水平，做好(h金河ǎo)旺季生産，南航新疆貨運制訂了一套行之有效的措施，做好(hǎo)裝卸保障工事風(gōng)作。
1、是提高意識，從源頭上抓好(hǎo)服務。從思想上加強教育，傳達野蠻裝卸舊從産生的惡劣影響，使員工(gōng)在思想上高度重視，逐步提升服務都短意識。
2、加強一線員工(gōng)的業務培訓，強化服務技能。進一步加強對火技一線員工(gōng)服務理念培訓，通(tōng)過講視妹授、現場演示、案例分析等方式，全面提高員工(gōn厭技g)的現場操作技能，規範現場操作。
3、是加強檢查，從管理上提高效果。目前，貨運部建立三級檢查制度，班組暗上成員之間互相監督，監裝員監督裝卸員工(gōn東間g)，值班領 導監督檢查，做好(hǎo)對現場操作技能指導不醫和作業監督管理。
4、是嚴格要求，從動作上細化标準。除要求嚴格按照操作規定進行作業外，藍中南航新疆貨運還進化标準，要就從動作上改進，不(bù)管生民是何種包裝、何種物品都要求輕拿(ná)輕放，中長在時(shí)限要求緊的情況下仍然不(bù)能放松要藍我求，對裝卸機時(shí)的動作要求：腳再邁前一點、腰再彎一點、手再輕一點。妹靜有标準可依，裝卸行為(wèi)可控，裝卸質量必然有所提下就升。
鐵路局加強裝卸服務質量管理。
一是實行固定客戶固定服務。對班列、規模客戶等重點服務對這術象配備固定裝卸班組，按照貨物性質、特點和貨主需求制定裝卸技術分美作業标準和服務标準，加強作業人員裝卸技能培訓和服務意識教育，做到議兵尊客愛貨、巧裝滿裝。指定專人對班列貨主、重點客戶實行一對計化一跟蹤服務，及時(shí)掌握貨主運輸動态和裝卸服務需求，協調解決在進出貨、街校裝卸車(chē)過程中存在的問題，滿足不(bù)同貨主的個性化服務水吃需求。
二是加強服務質量檢查監督。嚴格按規定核收裝卸遠數服務費用，嚴禁“隻收費不(bù)服務”或來一“多收費少服務”。
對因裝卸責任造成的貨損貨差，及時(shí)按有關規定追究賠償那女責任。班列類貨物裝卸作業完畢，貨運員、班列負責人分别在“裝卸作業單”上簽認多來，并對裝卸服務質量進行評價，評價結果作為(wèi)清算視嗎裝卸收入及班組評定的主要依據。
